服务 企业电话系统

按您实际接电话的方式来配的企业电话系统

保留原号码,云电话系统按营业时间和人员来配置,需要时再加呼叫中心的队列、录音和报表——跑在我们为您运营的同一张网络上,用同一个支持队列。

办公桌上的话机与耳麦

电话系统有什么功能——20 秒看完

来电即知是谁接起前就看到姓名和公司上次通话的备注一起显示同事谁有空一目了然来电张女士公司名 · 回头客上次:问过配送时间同事状态Sam · 空闲Lily · 通话中Ken · 离开一键处理通话转接、驻留、保持、录音转给显示空闲的同事语音信箱自动转邮件张女士通话中 · 00:42转接驻留保持录音静音挂断录音自动保存,随时回听队列与呼叫中心已接 / 未接 / 等待实时可见坐席在线、暂停一眼看清录音和报表按月导出队列 · 今天已接未接等待坐席Sam · 在线Lily · 暂停Ken · 在线Mia · 在线聊天和电话一个收件箱WhatsApp、网页聊天、短信谁接的、答到哪,团队都看得到视套餐而定收件箱WhatsApp今晚还有位子吗?网页聊天配送到 3150 吗?短信订单已到,谢谢电话未接 · 已回拨任何设备,同一个号码桌面话机、电脑、手机同时响营业时间和节假日自动切换PI NETWORK 运营和支持桌面话机电脑手机同一个号码营业时间 → 柜台与应用同响下班后 → 语音提示,留言转邮件节假日 → 自动切换由 PI NETWORK 运营和支持来电即知是谁姓名、公司、上次备注——接起前就显示一键处理通话转接、驻留、保持、录音;转给显示空闲的同事队列与呼叫中心已接、未接、等待实时可见;录音和报表聊天和电话一个收件箱WhatsApp、网页聊天、短信与电话一起处理(视套餐而定)任何设备,同一个号码话机、电脑、手机同响;营业时间自动切换;PI NETWORK 支持
  1. 来电即知是谁接起前显示姓名、公司和上次备注;同事谁有空一目了然。
  2. 一键处理通话转接、驻留、保持或录音;语音信箱自动转邮件。
  3. 队列与呼叫中心已接、未接、等待中实时可见;坐席、录音和报表。
  4. 聊天和电话一个收件箱WhatsApp、网页聊天、短信与电话一起处理(视套餐而定)。
  5. 任何设备,同一个号码桌面话机、电脑、手机同时响;营业时间和节假日自动切换。
显示的功能视电话套餐而定。按站点评估。

适合谁

靠电话做生意的企业:接订单和订位的餐厅、诊所和中心、有前台的办公室,以及需要多地坐席的呼叫中心。大多数电话项目和网络一起做,通话质量的问题在底层解决,不是打补丁。

客户通常为什么找我们

  • 电话和拥堵的网络共用一条线,通话断断续续
  • 没人会改下班后的语音提示,一错就是几个星期
  • 搬家或换运营商,怕丢掉客户熟悉的号码
  • 几个站点各有一套电话,谁也看不到全貌
  • 呼叫中心需要队列、录音和报表,又不想按线路数付天价

我们提供什么

云电话系统

云 PBX,带振铃组、语音信箱转邮件、等待音乐,软电话应用装在话机、电脑和手机上。

号码与携转

保留现有号码,或新增本地、1300 或 13 号码;运营商那头和携转日期由我们处理。

呼叫流程与时段

菜单、转接、下班后和节假日的处理方式按站点实际接听方式配置,并写成文档,以后发一条消息就能让我们改。

托管呼叫中心

队列、澳洲或海外坐席软电话(不需要 VPN)、录音、坐席分析和话单导出,按接通的通话计费。

全渠道收件箱

短信、WhatsApp、Instagram、Facebook 和网页聊天与电话在同一个收件箱处理(视套餐而定)。

AI 来电处理,按站点评估

可选的 AI 坐席能接常规来电、记录留言,其他转给人工。我们按站点评估,并明确告诉您它能处理什么、不能处理什么。

哪些条件会影响方案

报价前我们会先确认这些:

  • 您的号码。现在在谁名下、能不能携转;有些老线路要更长时间。
  • 来电怎么走。营业时间、谁先接、没人接怎么办——配置前先写下来。
  • 网络。VoIP 需要稳定的线路和独立的网络路径;如果站点网络不是我们做的,先检查。
  • 话机与耳机。桌面话机、软电话应用或混用,以及同时需要响几台。
  • 录音要求。是否需要通话录音、要保留多久。

怎么交付——或接管

梳理

号码、呼叫流程、用户和设备写清楚;申请携转日期。

搭建

配置 PBX,开通话机,录制流程和提示音。

切换

在约定日期携转号码;旧线路保留到新线路确实能接到电话。

培训交接

员工学会应用和基本操作;管理员权限和呼叫流程文档交给您。

接管现有系统

如果您已经有云 PBX,通常可以直接接管管理,不必更换。本地部署或老系统,我们先记录现有流程,携转号码,在您选的日期切换,旧系统保留到新系统验证通过。

常见问题

能保留现有号码吗?
能。我们把号码携转过来,招牌上的号码不用改。想加 1300 或 13 号码也可以。
电话系统怎么收费?
按站点或按用户每月托管收费,事先报价。托管呼叫中心按接通的通话计费,不按闲置线路。
远程坐席需要 VPN 吗?
不需要。澳洲或海外坐席用普通网络连接软电话即可。
AI 接听到底做什么?
开启后,它接常规来电,记录来电人信息和事由,处理不了的转接或升级给人工。它不取代前台;我们按站点评估。

咨询项目

告诉我们站点在哪里、什么必须能用、什么时候要。一个工作日内会有工程师回复。

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